长清区召开12345市民服务热线工作会议，深入推进市民服务工作

近日，长清区召开12345市民服务热线工作会议，旨在总结过去一段时期热线工作的成效，分析存在的问题，并对下一步工作进行全面部署。会议由区政府相关领导主持，各街道、部门负责人及热线工作人员参加了会议。

会议首先对过去一年来的市民服务热线工作进行了回顾。12345市民服务热线作为政府与市民沟通的重要桥梁，在倾听民意、解决诉求、提升服务质量方面发挥了积极作用。据统计，热线受理量持续增长，办结率和市民满意度均稳步提升，有效推动了城市治理和民生改善。

在会议中，与会人员重点讨论了热线服务中存在的挑战和不足。例如，部分工单处理效率不高、跨部门协调机制尚不完善、部分市民反馈的问题未能及时解决等。针对这些问题，会议提出了多项改进措施，包括优化热线平台技术支撑、加强部门联动、提升工作人员业务能力，以及建立健全反馈和监督机制。

会议还强调了下一阶段的工作重点。一是要进一步提高热线的响应速度和问题解决率，确保市民诉求得到及时有效处理；二是要加强数据分析和应用，通过热线数据发现共性问题，为政策制定提供参考；三是要推动热线服务与基层治理深度融合，发挥热线在化解矛盾、促进和谐中的重要作用。

会议对热线工作人员提出了更高要求，鼓励大家以高度的责任感和服务意识，耐心倾听市民声音，积极解决问题。同时，会议呼吁广大市民继续支持热线工作，共同营造共建共治共享的社会治理格局。

通过本次会议，长清区进一步明确了12345市民服务热线的发展方向，为提升政府服务水平和市民满意度奠定了坚实基础。未来，长清区将持续优化热线服务，努力打造高效、便捷、温暖的市民服务平台。